联系我们 - 「麻将胡了」官方网站
无论您是遇到对局问题、奖励发放疑问，还是有商务合作意向，「麻将胡了」官方网站（hub.azul-pg.com）的客户支持团队均随时待命。我们建立了多渠道、分梯级的响应机制，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业解答。平台承诺：所有用户提交的咨询工单，首次响应时间不超过15分钟（工作时间段内）。
官方联系渠道与响应时效
以下为官方认证的联系渠道，请优先使用在线工单系统以获得最快处理速度。所有渠道均为免费服务，平台不会以任何名义要求您支付"解冻费"、"保证金"等额外费用。
- 在线客服工单系统：访问官网首页右下角"帮助"悬浮窗，或直接点击导航栏"联系我们"按钮。提交后系统自动生成工单编号，平均响应时间约8分钟。
- 官方电子邮箱：
[email protected]。适用于附件传输、长文本说明等场景。邮件咨询的响应时效为2个工作小时内。 - 国际咨询热线：+60 3-2727-8899 (马来西亚吉隆坡)。热线服务时间与工作时间段一致，非工作时间请使用工单系统。
- 官方社交媒体账号：Twitter/X账号
@AzulPG_Official与Telegram频道t.me/azul_pg。主要发布版本更新公告与赛事资讯，私信咨询同样受理。
工作时间与服务承诺
平台客户支持团队实行7×12小时轮班制度，具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 (UTC+8) | 非工作时间响应机制 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 工单保留，次日优先处理 |
| 电子邮件支持 | 每日 09:00 - 21:00 | 自动回复确认，次日按序处理 |
| 国际热线 | 每日 10:00 - 22:00 | 语音留言，次日回拨 |
服务承诺：对于涉及账号安全、资金异常的高优先级问题，支持团队承诺在30分钟内升级至技术专家组处理，并在2小时内给出初步排查结论。所有投诉与建议均会在48小时内给予最终答复。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，请根据您的具体需求选择合适的对接部门：
1. 账号与安全支持
适用于：账号被盗申诉、密码找回、设备锁解绑、实名认证信息变更。请直接提交工单，并在标题中注明"账号安全"。该部门处理时效最快，平均解决时长为1.5小时。
2. 奖励与结算咨询
适用于：奖励系统发放异常、对局结算疑问、排行榜名次核对。联系时请务必提供您的对局场次ID（格式为MJ-2024XXXXXX），以便技术人员快速调取牌谱数据。若涉及奖励补发，需提供问题截图作为凭证。
3. 技术与连接问题
适用于：客户端闪退、卡顿、网络连接不稳定、安装失败。建议先查阅下载页面的FAQ，若无法解决，请通过邮件联系技术支持组，并在邮件主题中注明"技术故障"。
4. 商务合作与媒体联络
适用于：赛事冠名、直播合作、渠道推广、品牌联名。请发送邮件至 [email protected]，商务团队将在3个工作日内与您联系。请在邮件中简要说明合作意向与公司背景。
常见问题与快速解答
以下问题拥有最高处理优先级，您无需等待工单回复即可自助解决：
Q1: 我的奖励为什么没有实时到账？
奖励到账可能存在1-3分钟的结算延迟。若超过10分钟仍未到账，请先检查"奖励记录"页面中的流水明细。若明细中显示"发放中"状态，请耐心等待；若显示"发放失败"，请检查账号绑定的设备是否已满（最多5台设备），解绑不常用设备后重新申请发放。
Q2: 如何申请注销账号？
出于安全考量，账号注销需通过人工审核。请登录网页端，进入"账号安全-注销账号"页面提交申请。系统将验证您的注册手机号与最近3笔对局记录。审核通过后，账号将在7天冷静期结束后正式注销，期间可随时撤销申请。
Q3: 客服是否会主动索要我的短信验证码？
不会。任何官方客服人员均无权索要您的短信验证码、支付密码或Google Authenticator动态码。若您接到自称官方客服的可疑电话或私信，请立即通过在线工单系统举报，并前往"账号安全"中心开启登录二次验证。
公司实体与注册信息
「麻将胡了」官方网站由Azul PG Entertainment Sdn. Bhd. 运营。该公司注册于马来西亚吉隆坡，商业注册号：202001045678 (SSM)。注册地址为：Level 25, Menara Exchange 106, Jalan Tun Razak, 50400 Kuala Lumpur, Malaysia。如有法律文件递送需求，请使用上述实体地址，并务必在邮件外包装注明收件部门。